Häufige Fragen (FAQ)

Häufige Fragen (FAQ) | green.one®

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Alles, was Sie über Ihren Einkauf bei green.one® wissen müssen

🌿 CBD Grundlagen

Was ist CBD? +

CBD (Cannabidiol) ist eine natürliche Verbindung, die in der Hanfpflanze vorkommt. Im Gegensatz zu THC (Tetrahydrocannabinol) ist CBD nicht psychoaktiv, was bedeutet, dass es keinen Rausch oder ein „High“-Gefühl verursacht.

CBD wird häufig in Wellness-Produkten verwendet, darunter Öle, Kapseln, Kosmetika und mehr. Viele Menschen nutzen CBD zur Unterstützung ihres allgemeinen Wohlbefindens im Rahmen eines ausgewogenen Lebensstils.

Was ist der Unterschied zwischen CBD-Isolat, Breitspektrum und Vollspektrum? +

CBD-Isolat: Reines CBD ohne andere Cannabinoide oder Pflanzenstoffe. Ideal für diejenigen, die ausschließlich CBD nutzen möchten.

Breitspektrum (Broad-Spectrum): Enthält CBD und weitere nützliche Cannabinoide, jedoch wurde das THC vollständig entfernt. Bietet den „Entourage-Effekt“ ohne jegliches THC.

Vollspektrum (Full-Spectrum): Enthält CBD zusammen mit allen anderen natürlich vorkommenden Verbindungen im Hanf, einschließlich minimaler Spuren von THC (unter 0,2%). Dies ermöglicht den maximalen Entourage-Effekt.

Hinweis: Alle unsere Produkte enthalten weniger als 0,2% THC, entsprechen damit den gesetzlichen Grenzwerten in Deutschland und sind EU-konform.
Wie verwende ich CBD-Produkte? +

Wichtig: Unsere CBD-Produkte sind ausschließlich für Aromatherapie, als Sammlerobjekte oder für kosmetische Anwendungen bestimmt. Sie sind nicht zum Verzehr oder zur Inhalation vorgesehen.

Vorgesehene Verwendungszwecke:

  • Aromatherapie: Zur Raumbeduftung und für aromatische Zwecke
  • Sammlerobjekte: Als botanische Exemplare zu Bildungs- oder Sammelzwecken
  • Kosmetische Weiterverarbeitung: Als Inhaltsstoff in EU-konformen Kosmetikrezepturen
Wichtig: Bitte konsultieren Sie vor der Verwendung von Hanfprodukten stets einen Arzt. Unsere Produkte sind nicht für medizinische Zwecke bestimmt.
Macht mich CBD „high“? +

Nein. CBD ist nicht psychoaktiv und erzeugt keine berauschenden Effekte. Unsere Produkte enthalten weniger als 0,2% THC – eine Menge, die viel zu gering ist, um eine psychoaktive Wirkung zu verursachen.

Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie sicher innerhalb der gesetzlichen THC-Grenzwerte in Deutschland und der EU liegen.

🛒 Bestellvorgang

Wie gebe ich eine Bestellung auf? +

Bestellen bei green.one® ist ganz einfach:

  1. Stöbern Sie in unserem Katalog und legen Sie Artikel in den Warenkorb
  2. Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und überprüfen Sie Ihre Auswahl
  3. Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Versanddaten ein
  4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode
  5. Bestätigen Sie Ihr Alter (18+) und akzeptieren Sie unsere AGB
  6. Schließen Sie den Kauf ab – Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail
Kann ich meine Bestellung verfolgen? +

Ja! Alle Bestellungen werden versichert und mit DHL-Tracking versendet. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online prüfen können.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? +

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected]. Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell (oft noch am selben Tag), daher ist Schnelligkeit gefragt.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Ware jedoch im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts zurücksenden.

💳 Zahlung & Methoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? +

Wir bieten Ihnen zwei sichere Zahlungsoptionen:

1. Banküberweisung (Vorkasse)
Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto. Die Bankdaten erhalten Sie in der Bestellbestätigung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

2. Kreditkarte (über Viva Wallet)
Zahlen Sie sicher und bequem mit Ihrer Kreditkarte. Dies ist unsere empfohlene Methode für den schnellsten Versand. Viva Wallet unterstützt alle gängigen Kreditkarten und nutzt modernste Verschlüsselungstechnologien.

Warum bieten Sie kein PayPal an? +

Leider können wir PayPal aufgrund der internen Richtlinien des Unternehmens bezüglich Hanf- und CBD-Produkten nicht anbieten.

Die Einschränkung: Die Nutzungsrichtlinien von PayPal untersagen Transaktionen im Zusammenhang mit CBD- und Hanfprodukten, unabhängig von deren Legalität oder THC-Gehalt.

Hintergründe:

  • Komplexe Rechtslage: Unterschiedliche Gesetze weltweit erschweren globalen Zahlungsanbietern die Compliance.
  • Risikomanagement: PayPal stuft die Branche oft pauschal als „High Risk“ ein.
  • US-Einfluss: Als US-Unternehmen orientiert sich PayPal stark an amerikanischen Bundesgesetzen.

Dies betrifft die gesamte Branche: Auch völlig legale CBD-Shops in Europa stehen vor diesem Problem. Andere Anbieter wie Stripe oder Square haben ähnliche Restriktionen.

Unsere Lösung: Wir arbeiten mit Viva Wallet zusammen, einem lizenzierten europäischen Zahlungsdienstleister, der legale Hanfgeschäfte unterstützt. Viva Wallet bietet die gleiche Sicherheit und Bequemlichkeit wie PayPal, jedoch mit voller regulatorischer Konformität.

Ist die Zahlung über Viva Wallet sicher? +

Absolut. Viva Wallet ist ein lizenziertes E-Geld-Institut, das von der Europäischen Zentralbank beaufsichtigt wird.

Sicherheitsmerkmale:

  • End-to-End-Verschlüsselung: Ihre Daten sind geschützt.
  • PCI DSS Level 1: Höchster Sicherheitsstandard der Branche.
  • 3D Secure: Zusätzlicher Schutz bei Kartenzahlungen.
  • Betrugserkennung: KI-gestützte Systeme zur Prävention.

Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt über die gesicherte Infrastruktur von Viva Wallet verarbeitet.

Wann wird meine Zahlung bearbeitet? +

Kreditkarte (Viva Wallet): Die Zahlung erfolgt sofort bei Bestellabschluss. Ihre Ware wird umgehend für den Versand vorbereitet.

Banküberweisung: Wir bearbeiten Ihre Bestellung, sobald der Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht ist (in der Regel 1-2 Werktage). Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald das Geld eingegangen ist.

Erhalte ich eine Rechnung? +

Ja. Eine detaillierte Rechnung wird automatisch erstellt und Ihnen nach Bestellbestätigung per E-Mail zugesendet. Falls Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer für geschäftliche Zwecke benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

📦 Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten? +

Deutschland: 5,49 € — KOSTENLOS ab 70 €

Europa (EU): 15,99 € — KOSTENLOS ab 150 €

Alle Sendungen sind versichert und via DHL nachverfolgbar.

Wie lange dauert die Lieferung? +

Deutschland: 1-4 Werktage

Europa (EU): 3-5 Werktage

Die meisten Bestellungen werden noch am selben Tag versandt, wenn sie vor unserem Annahmeschluss eingehen. Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald das Paket unser Lager verlässt.

Ist der Versand diskret? +

Ja! Wir versenden alle Bestellungen in neutraler Verpackung ohne Hinweise auf den Inhalt. Ihre Privatsphäre hat für uns Priorität.

Liefern Sie nach Österreich? +

Wir liefern CBD-Produkte nach Österreich, mit Ausnahme von E-Liquids. Gemäß §§ 1, 2a des österreichischen Tabakgesetzes ist der Versandhandel von E-Liquids nach Österreich nicht gestattet.

Was, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ist? +

Alle unsere Sendungen sind voll versichert. Sollte ein Paket verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Erstattung.

Kann ich Produkte zurückgeben? +

Ja. Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie an.

Rückgabebedingungen:

  • Produkte müssen ungeöffnet und originalverpackt sein
  • Hygienesiegel müssen intakt sein
  • Rücksendekosten trägt der Käufer

Bitte schreiben Sie uns vor der Rücksendung eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Retoure“.

Noch Fragen offen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!

📧 Kontaktieren Sie uns