Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber sobre su pedido de green.one®

🌿 Fundamentos del CBD

¿Qué es exactamente el CBD? +

El CBD (cannabidiol) es un compuesto natural que se extrae de la planta de cáñamo. A diferencia del THC, no tiene efectos psicoactivos y no produce ningún «subidón». Se utiliza frecuentemente en el ámbito del bienestar y puede contribuir al equilibrio general y al bienestar general.

Aislado vs. Broad-Spectrum vs. Full-Spectrum – ¿cuál es la diferencia? +

Aislado de CBD: CBD puro (99 %+). No contiene otros cannabinoides.

Broad-Spectrum: Contiene varios cannabinoides y terpenos, pero 0,0 % de THC.

Full-Spectrum: Contiene el espectro completo de los compuestos del cáñamo, incluidas trazas de THC (<0,2 %), para lograr el denominado «efecto séquito».

Cumplimiento normativo: Todos los productos de green.one® contienen estrictamente menos del 0,2 % de THC, de conformidad con la normativa europea y alemana.
¿Para qué finalidad están destinados estos productos? +

Aviso importante: Para cumplir con la normativa vigente, nuestros productos se venden exclusivamente para aromaterapia, fines de colección botánica o aplicaciones cosméticas. No están destinados al consumo ni a la inhalación.

🛒 Pedido

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? +

Todos los pedidos se envían a través de DHL. En cuanto su paquete salga de nuestro almacén, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento con información de estado en tiempo real.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? +
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Las cancelaciones y modificaciones son posibles siempre que el pedido aún no haya sido procesado. Por favor, contáctenos lo antes posible a través de [email protected]. Después del envío, se aplican nuestras condiciones estándar de devolución.

¿Cómo se empaqueta mi pedido? +

Todos los pedidos se envían en empaques neutros y ecológicos sin indicación del contenido. Discreto, seguro y sin etiquetado exterior – para su privacidad.

💳 Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan? +

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • PayPal
  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), Google Pay y Samsung Pay a través de viva.com
  • Transferencia bancaria a nuestra cuenta alemana – los datos bancarios se envían por correo electrónico inmediatamente después de realizar el pedido
Recomendación: Para un procesamiento más rápido, recomendamos la transferencia inmediata – normalmente enviamos el mismo día laborable. PayPal o la tarjeta a través de viva.com son las alternativas.
¿Puedo pagar con PayPal? +

La transferencia es el método preferido, mejor si es inmediata. Los datos llegan por correo tras el pedido y enviamos en cuanto el abono es visible. PayPal es la alternativa en el checkout.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito? +

Sí. En el checkout elija «Paga de forma segura con viva.com» y pague con Visa, Mastercard, Google Pay o Samsung Pay en la página segura de viva.com. El pago se confirma al instante y normalmente enviamos el mismo día. No guardamos datos de la tarjeta.

¿Es seguro el proceso de pago? +

Sí. Todo nuestro proceso de pago está completamente cifrado con SSL. Los pagos con PayPal los procesa PayPal (certificado PCI DSS) y los pagos con tarjeta nuestro proveedor viva.com. Nunca almacenamos datos de pago en nuestros servidores.

📦 Envío & Entrega

¿Ofrecen envío gratuito? +

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito para Alemania a partir de un valor de pedido de €39 y para todos los demás países de la UE a partir de €150. No se requiere ningún código – el envío gratuito se aplica automáticamente en el proceso de pago cuando su carrito alcanza el umbral.

🎁 ¿Casi lo tiene? Si su carrito está justo por debajo de €39, a menudo basta con añadir un producto pequeño más – y el envío a Alemania será gratuito.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío? +

Alemania: €6,19 Gratis a partir de €39 🎁

Países de la UE: €15,99 Gratis a partir de €150

🛒 Consejo: Añada productos al carrito hasta alcanzar €39 – el envío a Alemania será entonces automáticamente gratuito. ¡No se necesita código de descuento!
¿Cuánto tarda la entrega? +

Alemania: 1–4 días laborables

Países de la UE: 3–5 días laborables

Todos los pedidos se envían diariamente. Con PayPal o pago con tarjeta, el envío se realiza generalmente el mismo día.

¿Existen restricciones para determinados productos? +

Sí. El envío de e-líquidos a Austria no es posible debido a la normativa TPD2 (§§ 1, 2a de la Ley austriaca del tabaco).

¿Tiene más preguntas?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle – respondemos de forma rápida y sencilla.


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Este documento fue actualizado por última vez el October 15, 2026.