Questions Fréquentes (FAQ)

❓ Questions fréquemment posées

Tout ce qu'il faut savoir sur votre commande green.one®

🌿 Les bases du CBD

Qu'est-ce que le CBD exactement ? +

Le CBD (cannabidiol) est un composé naturel extrait de la plante de chanvre. Contrairement au THC, il n'a pas d'effet psychoactif et ne provoque pas d'état d'euphorie. Il est couramment utilisé dans le domaine du bien-être et peut contribuer à l'équilibre général et au bien-être.

Isolat vs. Broad-Spectrum vs. Full-Spectrum – quelle est la différence ? +

Isolat de CBD : CBD pur (99 %+). Ne contient aucun autre cannabinoïde.

Broad-Spectrum : Contient plusieurs cannabinoïdes et terpènes, mais 0,0 % de THC.

Full-Spectrum : Contient le spectre complet des composants du chanvre, y compris des traces de THC (<0,2 %), afin de produire le soi-disant « effet d'entourage ».

Conformité : Tous les produits chez green.one® contiennent strictement moins de 0,2 % de THC – conformément aux réglementations européennes et allemandes.
À quel usage ces produits sont-ils destinés ? +

Avertissement important : Afin de se conformer à la réglementation en vigueur, nos produits sont vendus exclusivement à des fins d'aromathérapie, de collection botanique ou d'applications cosmétiques. Ils ne sont pas destinés à la consommation ni à l'inhalation.

🛒 Commande

Comment puis-je suivre ma commande ? +

Toutes les commandes sont expédiées par DHL. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez par e-mail un lien de suivi avec un suivi en temps réel.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? +

Les annulations et modifications sont possibles tant que la commande n'a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à [email protected]. Après l'expédition, nos conditions de retour standard s'appliquent.

Comment ma commande est-elle emballée ? +

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et écologique sans indication du contenu. Discret, sécurisé et sans étiquetage extérieur – pour votre vie privée.

💳 Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ? +

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) via Viva Wallet
  • Google Pay & Samsung Pay
  • Virement bancaire – les coordonnées bancaires sont envoyées par e-mail directement après la commande
Recommandation : Pour un traitement le plus rapide possible, nous recommandons le paiement par carte de crédit ou Mobile Pay – votre commande sera expédiée le jour même.
Pourquoi pas PayPal ? +

La « Acceptable Use Policy » mondiale de PayPal restreint les transactions pour les produits à base de chanvre et de CBD – indépendamment de leur légalité. Afin de garantir une expérience d'achat stable et conforme, nous utilisons Viva Wallet, un prestataire de paiement européen agréé et spécialisé dans notre secteur.

Le checkout est-il sécurisé ? +

Oui. L'ensemble de notre processus de checkout est entièrement crypté par SSL. Les données de paiement sont traitées exclusivement via Viva Wallet (certifié PCI DSS) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

📦 Expédition & Livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ? +

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour l'Allemagne à partir de 29 € de commande et pour tous les autres pays de l'UE à partir de 70 €. Aucun code nécessaire – la livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du checkout dès que votre panier atteint le seuil requis.

🎁 Presque atteint ? Si votre panier est juste en dessous de 29 €, un petit produit supplémentaire suffit souvent – et la livraison vers l'Allemagne est gratuite.
Quels sont les frais de livraison ? +

Allemagne : 5,49 € Gratuit à partir de 29 € 🎁

Pays de l'UE : 15,99 € Gratuit à partir de 70 €

🛒 Astuce : Ajoutez des produits à votre panier jusqu'à atteindre 29 € – la livraison vers l'Allemagne sera alors automatiquement gratuite. Aucun code promo nécessaire !
Combien de temps prend la livraison ? +

Allemagne : 1 à 4 jours ouvrables

Pays de l'UE : 3 à 5 jours ouvrables

Toutes les commandes sont expédiées quotidiennement. En cas de paiement par carte de crédit ou Mobile Pay, l'expédition a généralement lieu le jour même.

Existe-t-il des restrictions pour certains produits ? +

Oui. L'expédition d'e-liquides vers l'Autriche n'est malheureusement pas possible en raison de la réglementation TPD2 (§§ 1, 2a de la loi autrichienne sur le tabac).

Des questions ?

Notre équipe se tient à votre disposition – nous répondons rapidement et simplement.


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Ce document a été mis à jour le April 12, 2026.