Questions Fréquentes (FAQ)

❓ Questions fréquemment posées

Tout ce qu'il faut savoir sur votre commande green.one®

🌿 Les bases du CBD

Qu'est-ce que le CBD exactement ? +

Le CBD (cannabidiol) est un composé naturel extrait de la plante de chanvre. Contrairement au THC, il n'a pas d'effet psychoactif et ne provoque pas d'état d'euphorie. Il est couramment utilisé dans le domaine du bien-être et peut contribuer à l'équilibre général et au bien-être.

Isolat vs. Broad-Spectrum vs. Full-Spectrum – quelle est la différence ? +

Isolat de CBD : CBD pur (99 %+). Ne contient aucun autre cannabinoïde.

Broad-Spectrum : Contient plusieurs cannabinoïdes et terpènes, mais 0,0 % de THC.

Full-Spectrum : Contient le spectre complet des composants du chanvre, y compris des traces de THC (<0,2 %), afin de produire le soi-disant « effet d'entourage ».

Conformité : Tous les produits chez green.one® contiennent strictement moins de 0,2 % de THC – conformément aux réglementations européennes et allemandes.
À quel usage ces produits sont-ils destinés ? +

Avertissement important : Afin de se conformer à la réglementation en vigueur, nos produits sont vendus exclusivement à des fins d'aromathérapie, de collection botanique ou d'applications cosmétiques. Ils ne sont pas destinés à la consommation ni à l'inhalation.

🛒 Commande

Comment puis-je suivre ma commande ? +

Toutes les commandes sont expédiées par DHL. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez par e-mail un lien de suivi avec un suivi en temps réel.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? +

Les annulations et modifications sont possibles tant que la commande n'a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à [email protected]. Après l'expédition, nos conditions de retour standard s'appliquent.

Comment ma commande est-elle emballée ? +

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et écologique sans indication du contenu. Discret, sécurisé et sans étiquetage extérieur – pour votre vie privée.

💳 Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ? +

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • PayPal
  • Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard), Google Pay et Samsung Pay via viva.com
  • Virement bancaire sur notre compte allemand – les coordonnées bancaires sont envoyées par e-mail directement après la commande
Recommandation : Pour un traitement le plus rapide, nous recommandons le virement instantané – nous expédions en général le jour ouvré même. PayPal ou la carte via viva.com sont les alternatives.
Puis-je payer avec PayPal ? +

Le virement est le mode privilégié, de préférence instantané. Les coordonnées arrivent par e-mail après la commande et nous expédions dès que le crédit est visible. PayPal est l'alternative au paiement.

Puis-je payer par carte de crédit ? +

Oui. Au paiement, choisissez « Payer en toute sécurité avec viva.com » et payez par Visa, Mastercard, Google Pay ou Samsung Pay sur la page sécurisée de viva.com. Le paiement est confirmé immédiatement et nous expédions généralement le jour même. Nous ne stockons aucune donnée de carte.

Le checkout est-il sécurisé ? +

Oui. L'ensemble de notre processus de checkout est entièrement crypté par SSL. Les paiements PayPal sont traités par PayPal (certifié PCI DSS), les paiements par carte par notre prestataire viva.com. Nous ne stockons jamais de données de paiement sur nos serveurs.

📦 Expédition & Livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ? +

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour l'Allemagne à partir de 39 € de commande et pour tous les autres pays de l'UE à partir de 150 €. Aucun code nécessaire – la livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du checkout dès que votre panier atteint le seuil requis.

🎁 Presque atteint ? Si votre panier est juste en dessous de 39 €, un petit produit supplémentaire suffit souvent – et la livraison vers l'Allemagne est gratuite.
Quels sont les frais de livraison ? +

Allemagne : 6,19 € Gratuit à partir de 39 € 🎁

Pays de l'UE : 15,99 € Gratuit à partir de 150 €

🛒 Astuce : Ajoutez des produits à votre panier jusqu'à atteindre 39 € – la livraison vers l'Allemagne sera alors automatiquement gratuite. Aucun code promo nécessaire !
Combien de temps prend la livraison ? +

Allemagne : 1 à 4 jours ouvrables

Pays de l'UE : 3 à 5 jours ouvrables

Toutes les commandes sont expédiées quotidiennement. En cas de paiement par PayPal ou par carte, l'expédition a généralement lieu le jour même.

Existe-t-il des restrictions pour certains produits ? +

Oui. L'expédition d'e-liquides vers l'Autriche n'est malheureusement pas possible en raison de la réglementation TPD2 (§§ 1, 2a de la loi autrichienne sur le tabac).

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Notre équipe se tient à votre disposition – nous répondons rapidement et simplement.


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Ce document a été mis à jour le October 15, 2026.