Часто задаваемые вопросы (FAQ)

❓ Часто задаваемые вопросы

Всё, что нужно знать о вашем заказе green.one®

🌿 Основы CBD

Что такое CBD на самом деле? +

CBD (каннабидиол) — это природное соединение, получаемое из растения конопли. В отличие от THC, оно не обладает психоактивным действием и не вызывает состояния „High“. Его часто используют в сфере велнеса, и оно может способствовать общему балансу и общему самочувствию.

Изолят vs. Broad-Spectrum vs. Full-Spectrum — в чём разница? +

CBD-изолят: чистый CBD (99 %+). Не содержит других каннабиноидов.

Broad-Spectrum: содержит несколько каннабиноидов и терпенов, но 0,0 % THC.

Full-Spectrum: содержит полный спектр компонентов конопли, включая следы THC (<0,2 %), чтобы достичь так называемого „эффекта антуража“.

Соответствие требованиям: все продукты green.one® содержат строго менее 0,2 % THC — в соответствии с нормами ЕС и Германии.
Для какой цели предназначены эти продукты? +

Важное замечание: чтобы соответствовать действующим нормам, наши продукты продаются исключительно для ароматерапии, ботанических коллекционных целей или косметического применения. Они не предназначены для употребления в пищу или ингаляции.

🛒 Заказ

Как отследить мой заказ? +

Стандартная доставка — DHL. Доставка в Германию: 6,19 € через DHL, для всех продуктов. При оформлении заказа вы можете вместо этого выбрать Hermes. Как только ваша посылка покинет наш склад, вы получите по электронной почте ссылку для отслеживания.

Могу ли я отменить или изменить свой заказ? +

Отмена и изменение заказа возможны, пока заказ ещё не обработан. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу [email protected]. После отправки действуют наши стандартные условия возврата.

Как упаковывается мой заказ? +

Все заказы отправляются в нейтральной экологичной упаковке без указания на содержимое. Дискретно, надёжно и без маркировки на внешней стороне – для защиты вашей конфиденциальности.

💳 Оплата

Какие способы оплаты принимаются? +

Мы принимаем следующие способы оплаты:

  • Мгновенный банковский перевод (Echtzeitüberweisung) или классический банковский перевод на наш немецкий счёт – рекомендуется. Банковские реквизиты придут по электронной почте сразу после оформления заказа
  • PayPal как альтернатива
  • Кредитная или дебетовая карта (Visa, Mastercard), а также Google Pay и Samsung Pay через viva.com
Рекомендация: Оплачивайте мгновенным банковским переводом. Зачисление происходит сразу, отправка, как правило, начинается в тот же рабочий день. PayPal или карта через viva.com – альтернативные варианты.
Могу ли я оплатить через PayPal? +

Предпочтителен банковский перевод, лучше всего в виде мгновенного перевода. Реквизиты счёта придут по электронной почте после оформления заказа. PayPal – альтернатива при оформлении заказа.

Могу ли я оплатить кредитной картой? +

Да. Выберите при оформлении заказа «Durch viva.com sicher bezahlen» и оплатите с помощью Visa, Mastercard, Google Pay или Samsung Pay на защищённой платёжной странице viva.com. Платёж подтверждается мгновенно, отправка, как правило, начинается в тот же день. Мы не сохраняем данные карт.

Безопасно ли оформление заказа? +

Да. Весь наш процесс оформления заказа полностью защищён SSL-шифрованием. Платежи через PayPal обрабатываются PayPal (PCI DSS), платежи картами – нашим платёжным провайдером viva.com. При банковском переводе вы платите непосредственно на наш счёт. Мы не сохраняем платёжные данные на наших серверах.

📦 Доставка & получение

Предлагаете ли вы бесплатную доставку? +

По Германии: 6,19 € с DHL, бесплатно от €39. При оформлении заказа вы можете вместо этого выбрать Hermes. Остальные страны ЕС: 15,99 €, бесплатно от €150.

🎁 Почти готово? От €39 доставка по Германии бесплатна. Ниже этой суммы: 6,19 € с DHL или Hermes при оформлении заказа.
Сколько стоит доставка? +

Германия: €6,19 с DHL От €39 бесплатно. При оформлении заказа вы можете вместо этого выбрать Hermes.

Страны ЕС: €15,99 От €150 бесплатно

🛒 Совет: От €39 доставка по Германии бесплатна. Ниже этой суммы: 6,19 € с DHL или Hermes при оформлении заказа.
Как долго длится доставка? +

Германия: 1–4 рабочих дня

Страны ЕС: 3–5 рабочих дней

Все заказы отправляются ежедневно. При оплате через PayPal или картой отправка, как правило, происходит в тот же день.

Есть ли ограничения на определённые товары? +

Да. К сожалению, отправка электронных жидкостей (E-Liquids) в Австрию невозможна в связи с положениями TPD2 (§§ 1, 2a австрийского закона о табачных изделиях).

Остались вопросы?

Наша команда с радостью вам поможет – мы отвечаем быстро и без лишних формальностей.


📧 Связаться с нами

Документ последний раз обновлён October 15, 2026.